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【质量提升】物业中心召开住宅小区物业服务专题会议
发布时间:2018-07-15 点击次数:


714上午10点半,物业中心组织召开住宅小区物业服务专题会议,会议由中心总经理王周华主持。物业中心经理班子成员、品质部、工程部、综合办公室、西苑小区和北苑小区8级岗以上工作人员参加了此次会议。

会议伊始,王周华特别强调,召开此次专题会议的目的是在严格落实后勤集团整改工作方案要求的大背景下,围绕支部党建工作,深入探讨物业服务工作在“深入师生、服务师生”方面存在的一些问题,进一步统一思想,改进工作作风,提升住宅小区物业服务质量。

首先,王周华对住宅小区近期的物业服务工作给予了肯定,指出自去年年底至今年6月,小区电梯加装、停车位改造、雨污分流、道路刷黑等工程改造项目顺利完工以及改造工程完工后小区环境得到迅速恢复,都得益于各项目部认真组织协调和一线员工的积极配合。同时,我们的工作也得到了校级领导及广大老师的认可,这说明我们物业人是一支战斗力强、吃苦耐劳的队伍。

接下来,王周华就目前住宅小区物业管理服务中存在的一些突出、典型问题做了详细梳理总结。问题主要体现在以下五个方面:一是管理人员日常巡查不到位,巡查工作没有全覆盖,存在巡查死角。他指出,日常巡查要对小区围墙以内全部区域进行巡查,越容易忽略的地方越应重点关注,基础工作务必要做扎实。二是部分人员进取心不足。他强调,物业服务工作中决不能“习以为常”,要眼里有事,手中有活,要多看,多听,多想,多关注,不断提升物业服务质量。三是对日常工作的思考总结不够。他要求,大家都要学会“举一反三”,师生提出一个问题,我们就应该思考,是否存在类似问题需要我们处理,尽量避免类似的问题发生。四是工作中存在畏难情绪。他提到,有些员工工作没有开始做就提要求、谈困难,缺乏解决问题的决心、信心。管理人员要在对自己高标准严要求的前提下,按照中心制度对员工的严格管理,同时,不断优化工作方法,开创性地开展工作。五是对高校物业服务特点理解不深入。他谈到,高校物业服务具有育人性、公益性等特殊属性,对老师们的诉求,我们要积极关注、及时回应。此外,还要加强走访力度,深入了解师生需求,各部门之间互相协作,相互补位,不断提高物业服务品质和能力。

最后,王周华强调,参会人员会后要以务实、踏实、扎实的工作作风,紧密集合自身工作中存在的问题,认真分析,立行整改,力行整改,狠抓实效。与会人员也纷纷表示,要用更饱满的热情,更高的标准去服务师生、迎接新的挑战!


文:黄友封

图:黄友封

审核:胡海龙


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